एयर इंडिया की फ्लाइट क्वालिटी पर 79 फीसदी यात्रियों ने जताई चिंता, सर्वे के चौंकाने वाले नतीजे

नई दिल्ली: पिछले एक साल में खासकर लंबी दूरी की उड़ानों में की कई फ्लाइट्स को खराब रखरखाव और सफाई की समस्याओं के चलते डायवर्ट या रद्द करना पड़ा है। अहमदाबाद में हुए एयर इंडिया विमान हादसे के बाद यात्रियों की चिंता और बढ़ गई है, और कई ने अपने प्लान टाल दिए हैं। इस साल केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भी सोशल मीडिया पर बताया था कि भोपाल से दिल्ली की एयर इंडिया में उन्हें टूटी हुई सीट पर यात्रा करनी पड़ी थी, और कई अन्य भी इसी समस्या से जूझ रहे थे।लोकसर्किल्स द्वारा किए गए एक नए सर्वे में के 307 जिलों के 15,000 से अधिक यात्रियों से राय ली गईं। इनमें से 79% ने बीते 12 महीनों में एयर इंडिया की उड़ानों में गुणवत्ता और रखरखाव से जुड़ी समस्याओं का अनुभव किया। 2024 में यह आंकड़ा 55% था। इस साल 79% यात्रियों ने विमान की गुणवत्ता और रखरखाव पर चिंता जताई। 48% ने बैगेज हैंडलिंग में दिक्कत बताई (2024 में 38%)।

व्यवहार से लेकर खाने तक समस्या

रिपोर्ट 46% ने समय की पाबंदी न होने की शिकायत की (2024 में 69%)। 36% को इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट में दिक्कत हुई। 31% को स्टाफ के व्यवहार और ग्राहक सेवा से जुड़ी समस्याएं देखने को मिलीं। 31% को खाने की गुणवत्ता से परेशानी हुई। 36% ने दूसरी अन्य समस्याएं भी बताईं। कुछ क्षेत्रों में मामूली सुधार देखने को मिला है, जैसे कि स्टाफ का रवैया और समय पर जानकारी देना, लेकिन कुल मिलाकर यात्रियों की शिकायतों में वृद्धि हुई है। सर्वे किए गए लोगों में से 63% पुरुष औ र 37% महिलाएं थीं। 44% उत्तरदाता टियर-1 शहरों से, 26% टियर-2 शहरों से और 30% छोटे कस्बों व ग्रामीण क्षेत्रों से थे।

2024 के मुकाबले शिकायतें बढ़ीं

• 48% ने में दिक्कत बताई (2024 में 38%)
• 31% को स्टाफ के व्यवहार और ग्राहक सेवा से जुड़ी समस्याएं
• 46% ने समय की पाबंदी न होने की शिकायत की (2024 में 69%)
• 36% को इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट में दिक्कत
• 31% को खाने की से परेशानी

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